Villamood 心境網誌

小站生存的第七道關卡

假如你(有)幸必須去經營一個還沒有獨特市場區隔, 卻又還在起步階段的網站.. 面對網絡環境大者恆大的無情競爭, 如何讓小站得以存活, 闖出自己的一片天呢? 基於成功經驗的稀有以及幾乎都無法複製的前例, 在沒有太多可以效法的情況下, 只好來思考如何去避免犯錯誤了? 特別針對幾種常見現象及淺顯道理, 串連起來作反向比對, 整理如下：

(一). 維護網站vs.建置網站：
如果你的老闆還在想著 “把網站建置起來就可以等著賺錢”, 投入規劃時把主要時程及金錢都拿來開發功能或建置內容的話.. 請務必先說服他 “網站的營運及維護才是重點成本” 這件事, 有這樣的認知才能避免網站夭折的命運.. 因為往往就是一開始太浪漫, 接下來太實際, 起初太樂觀, 接著又太悲觀, 不見得是無法獲利, 只是為了沒有足夠的信心(資源)支撐到獲利的開始..

(二). 內容服務vs.功能維護：
如果你的老闆已經開始在重視 “網站後續的營運及維護”, 那麼恭喜你已經過了第一關.. 但是接下來請你努力平衡兩個觀念: 1. 不要把網站視為系統軟體, 不斷提升或開發功能, 什麼都丟給工程師去搞, 忽略它重要的媒體特色。 2. 網站不只是媒體, 行銷或業務人員絕對無法完全駕馭。 看到別人網路上的成功, 一定要釐清其特有市場定位相對於時空環境的複雜因素, 有Google的堅持也不該忘了Yahoo的理念, 任意引用他人的經驗或時下論述的話, 只怕要離失敗不遠了..

(三). 優質服務vs.內容功能：
如何讓網站擁有所謂的優質服務呢? 我想重點並不在於網站的內容或功能的多寡。現在「資訊爆炸, 科技千里」, 單靠內容功能想要突圍是不夠的.. 因為你的用戶早就讓成堆的內容給淹沒, 需求也讓入口網站的免費服務給餵得飽飽.. 想爭取市場定位, 一方面當然必須發揮本身的資源優勢, 在專業領域努力提供具特色甚或客製化的專有內容; 而面臨競業的優質服務, 則往往成就在最不起眼的地方.. 品質差異, 往往是由許多的枝微末節累積而成..

(四). 活動推廣vs.優質服務：
網站的優質服務要提供給誰呢? 服務內容和品質固然重要, 網站的活動規劃更絕不能少, 一個沒有活動的網站跟一條死魚是沒有分別的。但如果以為製作幾張動態圖或是一段愚蠢的影音就想網站活過來的話, 那可就又錯了..就像百貨公司一樣, 網站的活動不但可以促銷產品, 也能夠營造網站活絡的氣氛, 避免小站讓人有獨處感受的冷清窘境, 同時帶動整體網站氣勢, 不但吸引訪客駐足, 更能贏取訪客的認同。趕快鎖定你的對象, 努力追求吧..

(五). 社群經營vs.行銷推廣：
網站的推廣除了網站及實體活動外, 就小站而言, 花錢增加點閱率是蠻常見的選擇。但如果只是讓這些非刻意經過的訪客買了產品就離開了的話, 乾脆找個熱鬧市集租個攤位賣賣東西不也一樣? 千萬別認為只要產品好服務好, 就一定能做出口碑打出品牌營造出熱門網站..虛擬世界裡的品牌與口碑那是大財團的專屬特權, 沒有獨特定位的小站根本就玩不起..要如何能真正自己擁有人潮薈萃的黃金站點呢? 答案是”社群經營”.. 網站有定位就有它特有的族群, 而社群也正是小站得以使來以小搏大的神兵利器。社群評價累積用戶的地位及人脈, 社群積點則是財富及資源的累積, 這種用戶的時間精神所換取的成就絕對不是金錢可以衡量..如此交互運作, 那些經由參與成就而累積忠誠的使用者, 可以放棄嗎?

(六). 經營創意vs.管理經營：
以上關卡都過了嗎? 想必是小有成就, 團隊也稍具規模吧? 不過接下來可要小心..正所謂物極必反, 路有起伏, 走下坡的時候到了..現有產品流程才剛成熟, 新的競爭需求緊追而來..但網路團隊的真正殺手才要開始, 是不是已經出現空降專家還是打拼隊友身上的官僚氣息呢? 一般有實體產業經驗的老闆在面對網路團隊時, 反射性作為不外乎管理, 投入時間及成本好好的管理一番, 不斷檢視工作, 開發管理系統, 監督作業流程, 既要資訊安全又要生產效率, 既要生產效率又想創意不絕..往往愈穩定的機制愈缺乏勇氣改變, 愈龐雜的體系越沒人去質疑, 人多盲點多, 時間久了就越麻木, 動力慢慢耗盡..最後只好緊守著一套觀念制度去面對瞬息萬變的網路世界..等著被淘汰..是不是也習慣了去掌理管控(如何正確做事)? 而忘記要如何去激勵引導(做正確的事)呢? 監督管理只適合消極被動的組織, 趕快弄清楚你到底是生產單位還是創意團隊, 控制好你的體積, 以領導激勵換取有效管理, 找回初期的創業文化, 讓團隊智能活過來。愈是眾人無法接受的可笑概念就越有可能是促使團隊激盪出無限商機的黃金創意, 也唯有「跨越時空的跳躍思維」才有可能在虛擬世界大步邁進, 遠遠的甩開競爭者..

(七). 做正確事vs.正確做事：
網路事業存在太多 需要/應該/可以 去做的事..只不過關鍵是何時做? 花多少力氣做? 在資源人力不如人的情況下, 讓別人去做可以以後做的事, 你來做別人以後會後悔沒去做的事; 沒有足夠鈔票爭取時間的情況下, 成敗關鍵往往在於誰總是在最正確的時間點做出最正確的選擇。找不到所謂「跨越時空的跳躍思維」嗎? 不用緊張, 趕快先決定一些事吧, 不是決定做什麼事? 而是請先決定哪些事情就別再去做了..哪些事呢? 不妨就先從那些大家不加思索都可以一致認定.. 能讓網站蒸蒸日上的方案開始談起囉..

邱天仙
2006.1.4